以前にノートを一冊だけ買った時の話なのですがこんな事がありました。
店員さん「袋にお入れしますか？」
私「いえ、結構です。」
店員さん「じゃあ、シール貼っておきますね」
私「あ～、シール貼らないで欲しいんですけど……」
店員さん「……でしたら袋にお入れしますね」
私「え、あぁ……はい。」
何だかモヤモヤしてるのは私だけでしょうか？
店員さんはマニュアルに従っただけなので何も悪くないし……。
レジ袋の代わりのテープはいらないと思う
先に謝っておきます。
完全にめんどくさい客だったとは自覚しています。本当にごめんなさい。
でも、私の考えはこうです。
別にエコブームに乗りたいとかじゃなく、単純にもったいないって思うんですよ。
レジ袋もタダじゃないし、ノート一冊のために、しかも家に帰ったらすぐに捨てるのに袋っているの？ってことです。
だからテープですよね？いいですか？いまからちょっと言い訳しますね。
今回私の買ったのは、100円の表面がテカテカしたノートじゃなく、400円の何でしょう？表面はボール紙的なちょっと高級感のあるノートです。
テープ貼って、剥がしたらちょっと表面が、モケモケ？ってなるかもしれないじゃないですか？
※モケモケは、ももける、表面が毛羽立つの意味です。
こっちは、ちょっと奮発（無理）してるんやから、大事に綺麗にしておきたいじゃないですか？
だから、テープを貼りたくなかったんです。
じゃあ素直に、「レジ袋にお入れしますか？」って聞かれた時点で「お願いします」って言えばえぇやんって思うでしょう？
話を戻しましょう。私が言っているのは、購入した商品にテープを貼られない方法ではなく、レジのテープそのものがいらないって話です。
レジのテープは誰のためのものなのか？
お客様のため説
まず、客のためのものではないでしょう。
レジでテープを貼られなくても困らないはずです。
店のため説
万引き予防のためってことになっていますが、実際の効果はどうなんでしょう？
店側のお客様への思いやり説
購入済みの商品を清算前の商品だと疑われないようにするため
要は、万引き犯と間違われない為ってことです。
レジのテープはこいつらの為にある
早い話が、お客様の為でもお店の為でもないんです。
- 万引き犯
- 万引き犯だと思って間違えて声をかけてしまった時に、「ゴルァ！！お客様を疑うとはどういう事じゃボケぇ！！」って騒いだり、暴れる人
こういった人たちのためにシールはあるという事です。
テープの効果はあるのか？
でも、どうでしょう？このような人を防ぐために、レジのシールは効果があるのでしょうか？
そもそも商品を隠さずに盗むことはまず無理ですし、あれだけ小さなシールで購入済みか、そうでないかを見分けることも難しいでしょう。
その前に、購入済みか購入済みでないことを見分ける必要がある状況っていつ？もしかして清算済みの商品持って売り場に戻ってるの？って私は思います。そこで声をかけられても仕方ないでしょう。
よって、レジでのテープには効果がないと思います。
ちょっと嫌な言い方ですが、万引き防止に効果のないテープ貼りを店はやっているという事です。
対策
レジでシールは貼らないでほしい、レジのシールは意味がないって話だけだと何の解決策にもならないので、どうすればいいのかを考えてみたいと思います。
まず、現状のお店の立場が弱すぎることが問題だと思います。
「お客様は神様だ」なんて言葉がありますが、こんなものは時代遅れです。それこそバブルの頃に値札を気にせずバンバン買ってくれたようなお客様は神様かもしれませんが、ネットで買うのとどちらが安いかなぁって見に来るのはお客様であって、神様ではありません。
だから、私のような袋もいらない、シールも要らないっていうメンドクサイ客には、「レシートは必ず捨てずに持っていて下さい。万引き予防のために声をかける事がありますが、指示に従っていただきます！」くらいに強気でいいと思うんです。その場合は喜んで従います。
せめて、レジのテープに関してなくすことができないのであれば、接客マニュアルに客が断った場合貼らなくてもよいって書き加えることはできないでしょうか？
まとめ
- 袋もテープも要らないという選択肢があればなぁ
- テープを貼る目的は、万引き防止でありながら、テープには万引き防止の効果がない
- 店とお客様の立場が対等になれば、お店はお客様にとって必要な事に集中できる
- せめて、接客マニュアルを改めることは出来ないかな？
完全に私の思い付きで書かせていただきました。
特に万引き防止にシールが役立っていると思っているのか気になります。
現場の詳しい方おられましたら、ぜひ教えてください♪